Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Le savoir-être: la clé de l'expérience citoyen

14/06/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Quand on y pense, c’est plus simple qu’il n’y paraît !

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Les compagnies aériennes... de mal en pis!

Mis à jour le 01/06/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Guitare détruite, chien décédé, vols annulés... Les transporteurs aussi pourraient bien faire les choses.

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L'expérience citoyen: un gaspillage de fonds publics?

15/05/2018  |  Les Affaires

Pourquoi s’attarder à l'expérience citoyen puisque ce dernier n'a d'autre choix que de transiger avec le gouvernement?

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Avant de penser au Wow, réduisez l'effort!

01/05/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Personne n’aime faire des efforts lorsqu’on interagit avec une entreprise.

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Personne n'aime poireauter. Rendez l'attente utile ou agréable

18/04/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Lorsqu'une attente nous est imposée, la vie nous semble inutilement complexe.

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Vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs

04/04/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Cessez de chercher. Les meilleurs ambassadeurs de votre marque, ce sont vos employés.

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Le mauvais coup de l'entraîneur personnel

20/03/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. La frustration du «On est en train de refaire notre site web. Nous n’offrons plus ces programmes».

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SXSW: l'expérience client est comme une relation amoureuse

13/03/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. À moins que vous n’espériez qu’un coup d’un soir... et ce que je retiens de South by Southwest.

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Les employés sont la clé du succès de l'expérience client

27/02/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Pour venir à votre rencontre, vous faire découvrir les produits, en parler avec passion...

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Netflix n'est pas la seule raison du déclin des cinémas

12/02/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Je suis un fan de cinéma, un vrai. L'expérience client est cependant loin d'être 5 étoiles...