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SVP, occupez-vous de moi! BLOGUE INVITÉ. Le citoyen se sent trop souvent incompris, inquiet, anxieux, insignifiant et traité comme un numéro.
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L'expérience IKEA BLOGUE INVITÉ. Pour comprendre, il s'est payé une visite du nouveau Ikea de Québec. Et ce ne sera pas la dernière.

À propos de ce blogue

De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but ? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles, que ce soit en commerce, sur le web ou au téléphone. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 4 ouvrages sur l’expérience client.

Daniel Lafrenière