• Conférence
  • 5e édition

Données et intelligence marketing

Collectez, raffinez et analysez vos insights pour une expérience personnalisée

101 Jours

Avant l'événement

2 octobre 2018 de 8h15 à 16h30

Centre-ville, Montréal
,

Plusieurs ont qualifié les données consommateurs d’or noir, mais comme pour ce dernier, il faut savoir les trouver, les transformer, les raffiner et les analyser pour réellement créer de la valeur. En fonction de vos besoins et des questions auxquelles vous souhaiter des réponses, vous serez ainsi en mesure de créer ladite valeur.


Selon le plus récent Radar technologique1 , les entreprises québécoises avaient atteint un niveau d’adoption modéré du big data. Qu’en est-il au sein de votre entreprise ?


Cependant, pour plusieurs d’entre vous, les défis suivants demeurent :

 

  • Déterminer les bénéfices des données ;
  • Développer une culture data forte au sein de votre organisation ;
  • Justifier des investissements majeurs en nouvelles technologies ;
  • Se doter de spécialistes des données afin de dégager leur plein potentiel et augmenter la  productivité et la rentabilité de vos équipes ;
  • Briser les silos organisationnels et mieux communiquer ;
  • Et, finalement, tirer un avantage concurrentiel des données en comprenant mieux les besoins de vos clients et les utiliser comme vecteur de différenciation !

 

Alors, comment est-il possible de recenser et analyser vos données plus intelligemment pour créer davantage de valeur pour votre organisation, mais surtout, pour vos clients ?
 

Source : Talsom, 2018

 

Complétez votre expérience en participant à nos ateliers :

 

Atelier A : Tirez profit d’un actif commercial précieux qui dort : vos données !


Atelier B : Transformez vos données en insights stratégiques au moyen de tableaux de bord

 

6 bonnes raisonsde participer

  • Déterminez les prérequis pour implanter avec succès une culture des données
  • Décloisonnez et partagez les données pour en faire les piliers stratégiques de vos différentes unités d’affaires
  • Transformez vos données en insights stratégiques grâce à des tableaux de bord pertinents
  • Analysez les occasions et accélérer votre prise dedécision
  • Améliorez l’expérience à chaque étape du parcours client
  • Augmentez vos revenus et assurez la pérennité de vos organisations grâce aux données
mardi 2 octobre
  • 8h15
    Accueil des participants
  • 8h45Mot d’ouverture
    Les données à l’échelle humaine
  • 9h00ÉTUDE DE CAS
    Culture des données : concentrez vos efforts sur l’humain pour réussir votre changement

    En 2016, l’Office du tourisme de Québec propose à ses employés et à ses partenaires un plan d’affaires ambitieux qui sous-tend une transformation progressive de son organisation vers une culture client centrée sur les données : arrimage des objectifs et des stratégies autour du parcours client, déploiement d’une intelligence et de stratégies numériques pour appuyer l’ensemble des initiatives de l’organisation, plan de mesure numérique, etc. Tout cela doit être réalisé majoritairement avec les ressources et les expertises disponibles à l’interne. Au centre de la démarche : le développement des compétences des équipes comme principal facteur de succès d’une démarche de marketing numérique guidé par les données (data-driven) !

    • Quels sont les prérequis et les bases nécessaires pour implanter avec succès une culture des données ?
    • Comment construire et faire accepter une telle vision par la direction et les employés ?
    • Comment trouver et propulser des agents de changement dans vos équipes ?
    • Comment une telle culture impacte-t-elle les processus et la structure de vos équipes internes et externes ?
    • Quels sont les principaux obstacles à contourner pour piloter un tel changement pour obtenir un bénéfice à long terme ?
  • 9h30DISCUSSION
    Briser les silos : opérez une stratégie centrée client grâce à des partenariats gagnants

    Les équipes interdisciplinaires, ou équipes projet, sont de plus en plus communes. Pourtant, la prise de décision dans ces cellules demeure difficile et les tensions sont souvent palpables. Véritable chasse gardée, les données constituent un actif précieux. Ainsi, comment est-il possible de les décloisonner, de les partager et d’en faire les piliers stratégiques des différentes unités d’affaires ?

    Voyez comment le partenariat marketing, actuariat et TI a été profitable à SSQ Assurance :

    • Utilisation des données pour être davantage centré sur le client et développer une expérience client gagnante à long terme ;
    • Construction collaborative d’un écosystème de données pour développer des projets d’analytique ;
    • Contribution du trio à l’évolution et à l’amélioration de l’écosystème analytique.
  • 10h15
    Pause réseautage
  • 10h45Étude de cas
    Comment augmenter son chiffre d’affaires de 20 % grâce à une approche data ?

    Ivanhoé Cambridge souhaitait bâtir un programme de loyauté pour sa clientèle affaires (B2B). Cependant, l’organisation partait avec plus d’une roche dans son soulier : aucun budget, aucune donnée et une nouvelle équipe. Mais, mission accomplie ! En moins de deux ans, cette organisation est parvenue à augmenter son chiffre d’affaires de plus de 20 % annuellement en bâtissant certes un cas d’affaires gagnant, mais aussi en investissant dans les données, leur analyse et leur prise en considération lors du processus de décision.    

    • Par où commencer, surtout quand les bases de données de cartes de crédit prépayées font l’objet des réglementations strictes (telles que PCI COMPLIANCE et CASL) ?
    • Quelles approches favoriser pour sensibiliser et convaincre un entourage moins familier avec les données et leurs avantages ?
    • Comment atteindre un équilibre entre qualité des livrables, échéancier serré et respect des nouveaux budgets obtenus ?
    • Comment communiquer efficacement les résultats de vos initiatives ?
  • 11h15Étude de cas
    Devenez un précurseur dans la gestion et l’utilisation de données existantes en leur donnant une forme et un pouvoir encore inexploités

    Les nouvelles technologies permettent de recueillir et de traiter une quantité exponentielle de données, mais comment les utiliser de façon à en extraire leur pleine valeur et à atteindre ses objectifs d’affaires et de marketing ? Les Services immobiliers Royal LePage vous présentent toutes les étapes ayant mené à la création de leur application de recherche de propriétés primée et démystifient les occasions d’innovation à saisir pour vous démarquer.

    Découvrez comment :

    • Exploiter les données existantes dans une toute nouvelle approche de manière à vous démarquer dans votre secteur ;
    • Mettre l’innovation au service de la conversion de clients potentiels ;
    • Améliorer l’expérience Web en fournissant aux utilisateurs des renseignements inédits sur qui ils sont dans un contexte ludique et engageant.
  • 11h45
    Dîner réseautage
  • 13h00Étude de cas
    La fidélité est morte. Vive la reconnaissance !

    Misant sur le fait que les consommateurs en veulent toujours plus et qu’ils sont de plus en plus critiques à l’égard des marques, La Cage a décidé d’opérer une transformation numérique majeure visant à déceler, grâce à la récolte de données, les besoins de ses clients pour améliorer et personnaliser leur expérience. Ainsi, voyez comment leur programme de reconnaissance, le Club Cage 2.0, peut devenir un véritable pilier du développement numérique de votre marque.

    • Comment mettre les données et l’expérience client au cœur des réflexions stratégiques organisationnelles ;
    • Comment mettre en place un écosystème numérique qui saura influencer les décisions de votre organisation.
  • 13h30Contenu partenaire
    Fidélisation et personnalisation, comment y parvenir ?

    La personnalisation de l’expérience client repose sur 3 piliers : la disponibilité et l’organisation des données, les algorithmes d’apprentissage automatique et le capital humain.

    Pour y arriver, Familiprix a amorcé un virage « données » il y a quelques années en démarrant son propre programme de fidélisation et en y exploitant judicieusement les données afin d’améliorer la relation qu’elle entretient avec ses clients.

    Familiprix a comme objectif d’augmenter la valeur à long terme de ses clients (CLV) et d’en arriver à personnaliser l’expérience avec chacun d’entre eux. Dans cette optique, elle travaille en partenariat avec SolutionStat pour développer son expertise en analytique et en intelligence consommateurs.

    Ainsi, voyez :

    • Comment implanter l’analyse prédictive et convaincre les dirigeants d’y adhérer ;
    • Comment travailler avec les données pour augmenter les actifs analytiques ;
    • Des exemples concrets de la méthodologie utilisée pour faire des offres personnalisées ;
    • Les enjeux et défis au quotidien ;
    • Les bénéfices associés à la personnalisation.

     

  • 14h00Étude de cas
    Faites évoluer vos activités relationnelles en synchronisation avec les événements de vie de vos clients – Le cas d’Aubainerie

    Récolter, analyser et conserver les données sur les événements de vie de vos clients pour manifester votre présence en temps opportun est un défi majeur ? Pour la chaîne Aubainerie, les achats de vêtements permettent non seulement de qualifier ses clients, mais aussi leur cellule familiale. Ainsi, découvrez comment tirer profit de vos données afin de renforcir le lien émotif entre votre marque et vos clients.

    Voyez comment :

    • Passer d’une vision de masse à une approche individualisée ;
    • Arrimer vos processus d’affaires et votre stratégie BI aux cycles de vie changeants de vos clients ;
    • Approfondir votre offre en fonction du parcours de vie de vos clients.
    Alain Dumas

    Alain Dumas

    Vice-président, Marketing et stratégie numérique
    AUBAINERIE

  • 14h30
    Pause réseautage
  • 15h00Étude de cas
    Bâtissez des tableaux de bord pertinents à la prise de décision
    ent suivre l’évolution et la performance de campagnes de marketing en continu ? Comment mieux comprendre et interpréter les comportements des audiences qui consomment nos contenus ? Et, surtout, comment s’assurer d’avoir une vision et une interprétation communes des résultats, lorsque nous travaillons avec plusieurs partenaires et agences ? 
    Voici quelques questions auxquelles le Fonds de solidarité FTQ a tenté de répondre dans la dernière année. Une partie de la réponse se trouve dans l’implantation d’une vision nouvelle pour le Fonds, axée sur les données, la performance et la synergie entre partenaires. Sous la forme d’essais et erreurs, Natty Dussault et Rachèle Robert vous présentent le fruit de leurs apprentissages.

    Comment suivre l’évolution et la performance de campagnes de marketing en continu ? Comment mieux comprendre et interpréter les comportements des audiences qui consomment nos contenus ? Et, surtout, comment s’assurer d’avoir une vision et une interprétation communes des résultats, lorsque nous travaillons avec plusieurs partenaires et agences ?

    Voici quelques questions auxquelles le Fonds de solidarité FTQ a tenté de répondre dans la dernière année. Une partie de la réponse se trouve dans l’implantation d’une vision nouvelle pour le Fonds, axée sur les données, la performance et la synergie entre partenaires. Sous la forme d’essais et erreurs, Natty Dussault et Rachèle Robert vous présentent le fruit de leurs apprentissages.

  • 15h30EXPERTISE
    Gouvernance, éthique et cadre réglementaire : quel code de conduite adopter?

    De nos jours, la collecte et l’exploitation des données personnelles et confidentielles constituent un sujet sensible. Les récentes manchettes dans les médias nous ont permis de constater qu’aucune définition universelle de la gouvernance éthique des données n’a été adoptée à ce jour, alors qu’il s’agit d’une composante essentielle pour véritablement créer de la valeur pour votre entreprise. Vous n’êtes donc pas à l’abri des défis qu’elle pose et pourriez, sans le savoir, tromper les attentes de vos consommateurs.

    Profitez de cette séance pour mieux comprendre :

    • L’importance de faire preuve de transparence et d’adopter des règles claires en matière de protection de la vie privée ;
    • Comment naviguer en zone grise avec des données complexes ;
    • Comment éviter les risques en se dotant d’un code de conduite universel.
  • 16h00REGARD SUR L’AVENIR
    Modélisation prédictive, apprentissage machine et intelligence artificielle : passer du big data au smart data

    L’interprétation et la visualisation des données constituent des outils puissants et, aujourd’hui, incontournables, pour une prise de décisions éclairées. Cela dit, comment la science des données et l’art peuvent-ils unir leurs forces pour communiquer des identités de marques et des histoires cohérentes, originales et qui génèrent des résultats ? À travers les plus récentes initiatives de Stingray, apprenez comment la modélisation prédictive, l’apprentissage machine et l’intelligence artificielle permettent de :

    • Éliminer les obstacles internes et externes qui vous empêchent d’optimiser le potentiel de vos données avec ces technologies ;
    • Définir les données qui vous seront les plus utiles ;
    • Mieux gérer la quantité de renseignements disponibles par l’apprentissage machine et analyser les occasions pour accélérer la prise de décision.
  • 16h30
    Mot de clôture et fin de la journée
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • mercredi 3 octobre
    de 8h30 à 9h00
    Accueil des participants
  • mercredi 3 octobre
    de 9h00 à 12h00
    Atelier A
    Tirez profit d’un actif commercial précieux qui dort : vos données !

    La plupart d’entre vous sont assis sur une mine d’or de données depuis des années. Malgré la mise en place de certaines infrastructures technologiques et de processus internes, peu les utilisent de façon stratégique pour soutenir la croissance de leur organisation. Peu aussi utilisent des éléments éclairants dans un contexte décisionnel ou logistique important. Cet atelier vous proposera des outils concrets pour amener votre organisation à devenir fondamentalement guidée par les données. Voyez comment les données peuvent littéralement devenir une source de revenus supplémentaires pour votre entreprise.

    Apprenez comment :   

    • Choisir et collecter les données pertinentes parmi la masse, pour prendre les meilleures décisions selon vos objectifs ;
    • Faire évoluer votre culture organisationnelle vers un modèle data-driven avéré ;
    • Décloisonner vos données et leur donner un sens selon vos objectifs d’affaires ;
    • Analyser et communiquer vos données pour influencer la prise de décision et l’amélioration de vos processus, et ce, dans l’ensemble de votre organisation.
  • mercredi 3 octobre
    de 12h00 à 13h00
    Dîner pour les participants inscrits à la journée complète
  • mercredi 3 octobre
    de 13h00 à 16h00
    Atelier B
    Transformez vos données en insights stratégiques au moyen de tableaux de bord

    Comptant plus de deux milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, les plateformes Web telles que Google sont souvent considérées comme la nouvelle ruée vers l’or en matière de données et d’intelligence marketing. Des termes tels que « segmentation », « personnalisation » et « automatisation » prennent désormais un tout nouveau sens, et les professionnels du marketing doivent avoir recours à des méthodes de plus en plus scientifiques pour mesurer l’efficacité et la pertinence de leurs stratégies.

    Ainsi, sachez :

    • Définir vos indicateurs de performance numériques ;
    • Sélectionner les meilleures sources de données à mesurer ;
    • Communiquer, par la visualisation de données, vos résultats, et ce, en fonction de vos différents clients tant à l’interne qu’à l’externe.

Avec le soutien de

  • ISACA

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 Prix régulierJusqu'au 9 août
Jusqu'au 6 septembre
CONFÉRENCE 1 095$ 695$ 895$
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ATELIER (CH.) +495$ +395$ +445$
Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

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