• Conférence
  • 5ème édition

Expérience client

Connectez vos opérations aux émotions des clients

101 Jours

Avant l'événement

5 juin 2018 de 8h30 à 16h

Centre-ville, Montréal
,

Starbucks, Air France, DeSerres et Retraite Québec, entre autres, ont revu leur processus d’expérience client. Des pratiques qui ont fait leurs preuves afin de garantir la croissance de leur organisation et la fidélisation de leur clientèle. Venez-vous en inspirer !!!


Nous sommes tous d'accord : l'expérience client assurera la croissance et la pérennité de vos entreprises et la fidélisation de vos clients. Vous le savez et c'est pourquoi vous avez fait de l'expérience client une priorité stratégique, que vous avez placé le client au cœur de vos stratégies et développé une expertise à cet effet.  


Pourtant, sur le terrain, les clients ne le ressentent pas ! Il y a encore et toujours un écart entre votre perception et celle de vos clients. Pourquoi ? Parce qu'entre autres, il manque toujours cette fameuse connexion émotive entre vos marques, vos organisations, et le cœur de vos clients. Alors, comment, en 2018, est-il possible de connecter vos opérations aux émotions des clients ?

mardi 5 juin
  • 8h15
    Accueil des participants
  • 8h45Mot d’ouverture
    Les défis de l’expérience client à l’ère de la personnalisation
  • 9h00EXPERTISE
    Faites échouer votre projet d’expérience client en 5 étapes faciles
  • 9h30ÉTUDE DE CAS
    Le client au cœur de vos préoccupations : étapes-clés d’une métamorphose réussie
  • 10h00
    Session collaborative (Partie 1)
  • 10h15
    Pause réseautage
  • 10h45Étude de cas
    Opérationnalisez avec succès votre stratégie d’expérience client
  • 11h15Étude de cas
    Faites de l’expérience client LA priorité au sein de votre organisation
  • 11h45ÉTUDE DE CAS
    L’expérience client : une nouvelle approche personnalisée à la SAQ
  • 12h15
    Dîner réseautage
  • 13h15Étude de cas
    Exploitez judicieusement vos données pour mieux personnaliser avec impact l’expérience de vos clients
  • 13h45Étude de cas
    Déliez les nœuds complexes de la cartographie du parcours-client par l'entremise de la voix du client
  • 14h15
    Pause réseautage
  • 14h45ÉTUDE DE CAS
    Créez une connexion émotive forte entre vos clients et votre marque
  • 15h15
    Session collaborative (Partie II)
  • 15h30REGARD SUR L’AVENIR
    Une stratégie omnicanal est-elle vraiment essentielle ? Un pari risqué de Starbucks Canada qui va à l'encontre des tendances actuelles !
  • 16h00
    Mot de clôture et fin de la journée
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • mercredi 6 juin
    de 8h30 à 9h00
    Accueil des participants
  • mercredi 6 juin
    de 9h00 à 12h00
    Atelier A
    Harmonisez vos enjeux stratégiques et vos actions opérationnelles
  • mercredi 6 juin
    de 12h00 à 13h00
    Dîner pour les participants inscrits à la journée complète
  • mercredi 6 juin
    de 13h00 à 16h00
    Atelier B
    Suscitez des émotions fortes grâce au storytelling!

Avec le soutien de

  • AMR
  • CCCD

tarifs et offres promotionnelles

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régulierJusqu'au 12 avril
Jusqu'au 10 mai
CONFÉRENCE 995$ 695$ 845$
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ATELIER (CH)
+495$ +395$ +445$
 
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PRIX SECTEUR PUBLIC régulierJusqu'au 12 avril
Jusqu'au 10 mai
CONFÉRENCE 895$ 595$ 745$
Complétez votre expérience
ATELIER (CH)
+395$ +295$ +345$
Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

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