• Conférence

Marketing automatisé et personnalisé

Un virage inévitable, mais à quel prix ?

6 novembre 2018 de 8h à 16h

Hôtel Fairmont Le Reine Elizabeth
,
Plan d'accès
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94 % des gestionnaires en marketing ont accepté que l’automatisation fasse partie intégrante de leur travail d’ici 2020, et ce, afin de répondre au besoin rapide d’innovation1. Pourtant, 92 % d’entre vous se disent inefficaces dans l’automatisation de la fonction marketing2 !

 

Autrefois perçues comme de simples outils logiciels, l’automatisation et la personnalisation marketing requièrent aujourd’hui une révision complète de vos processus d’affaires, en plus d’une réévaluation du rôle des membres de votre équipe marketing.

 

Le 6 novembre prochain, inspirez-vous des meilleures pratiques d’entreprises provenant de secteurs variés afin de vous distinguer en matière d’automatisation marketing, et ce, dans un environnement de plus en plus complexe et volatile.

 

Stéphanie Veilleux et Mathieu Gallant, GROUPE OPTEL

Elena Sastrón, CIRQUE DU SOLEIL

Fabien Richard et Noemie Turcotte, BUSBUD

Marie-Claire Charlton, TELUS SANTÉ

Norman J. Hebert, GROUPE PARK AVENUE

Richard Tea, BDC

Stéphanie Binette, L'ORÉAL CANADA

 

Complétez votre expérience en participant à nos ateliers :

 

Atelier A : Adaptez vos processus d’affaires aux nouvelles réalités de l’automatisation

Atelier B : Audiences, leads et conversions : Intégrez le contenu intelligent et le storytelling à vos stratégies marketing

 

 

1 BMC Software, 2017.
2 GetResponse and SmartInsights, 2018

5 bonnes raisonsde participer

  • Repensez vos stratégies marketing et bâtissez des équipes transversales répondant aux besoins d’aujourd’hui et de demain
  • Développez une vision commune du marketing alignée sur les objectifs d’affaires de votre organisation
  • Implémentez et intégrez efficacement les nouvelles technologies marketing (martech)
  • Rentabilisez vos investissements en matière de nouvelles technologies d’automatisation en mesurant vos résultats (ROI)
  • Inspirez-vous des meilleures pratiques, échangez avec vos pairs et façonnez le futur de la fonction marketing

la présentationvidéo

programme de la conférence Téléchargez le programme (pdf)

mardi 6 novembre
  • 7h45
    Accueil des participants
  • 8h15
    Mot d'ouverture
  • 8h30ÉTUDE DE CAS
    La feuille de route numérique et technologique du Groupe Optel

    Depuis trois ans, le Groupe Optel opère un important virage en matière d’automatisation marketing. Ayant piloté cette transformation sans véritable feuille de route au départ, son équipe marketing partagera les hauts et les bas de son parcours et ce qu’elle en retient comme apprentissage.

     

    Découvrez ainsi l’importance d’une approche par petits pas et les clés d’une relation de confiance avec les parties prenantes.

     

    À retenir :

    • Établir un énoncé de mission et d’objectifs dès le début de votre projet ;
    • Définir votre feuille de route et communiquer ses avantages à votre direction ;
    • Mesurer les effets de vos initiatives sur les infrastructures, les processus d’affaires et les membres de votre équipe ;
    • Favoriser l’adhésion des équipes au projet de transformation.
  • 9h15ÉTUDE DE CAS
    Les données au service de l’automatisation et de la personnalisation

    Implanter une stratégie d’automatisation marketing et de personnalisation ne se fait pas les yeux fermés. Les séquences mises en place et les scénarios développés peuvent rapidement donner l’impression à vos clients que vous êtes sur le pilote automatique. Ainsi, comment est-il possible d’automatiser ses processus, de personnaliser son approche, et ce, en étant toujours plus pertinent ?

     

    Voyez comment :

     

    • Structurer votre base de données et l’architecture client pour soutenir adéquatement ces nouvelles initiatives ;
    • Récolter les données sociodémographiques et comportementales ;
    • Bâtir une relation personnalisée avec vos clients grâce à leurs données.
  • 9h45CONTENU PARTENAIRE
    10 contenus qui bonifient le parcours d'achat d’une stratégie de marketing automatisé

    Le contenu est roi, même dans une stratégie de marketing automatisé. Découvrez comment vous pouvez bien l’utiliser pour engager et guider vos utilisateurs pendant leur parcours d’achat afin de favoriser la collaboration entre les ventes et le marketing et de pouvoir maximiser vos résultats.
     
    Apprenez comment :

    • Cerner les étapes du parcours utilisateur et du cycle d’achat ;
    • Intégrer une stratégie de contenu qui favorise l’engagement ;
    • Amasser les données pertinentes et en tirer des insights ;
    • Inciter la collaboration des équipes de ventes et de marketing.
  • 10h15
    Pause réseautage
  • 10h45ÉTUDE DE CAS
    Mesurez en amont les impacts de l’automatisation sur vos équipes et sur vos processus d’affaires

    Présent dans plus de 75 pays et en 15 langues et comptant plus de 1 500 000 routes, Busbud a pu augmenter sa notoriété et assurer sa croissance en partie grâce à l’automatisation de ses campagnes SEM (marketing des moteurs de recherche).


    Les moteurs de recherche étant la principale destination de recherche pour les voyageurs, c’est en innovant par la création de scripts automatisés que la marque a réussi à se positionner avec plus de 3 millions d’annonces et 3,7 millions de mots clés.

     

    Ainsi, découvrez :

     

    • Quelle place occupe le SEM chez Busbud ?
    • Quels sont les possibilités et les impacts de l’automatisation sur vos processus d’affaires et votre structure ?
    • Comment bien définir les rôles entre les différentes équipes ?
    • Comment mesurer l’impact de l’internalisation (vs l’externalisation) des ressources ?
  • 11h15ÉTUDE DE CAS
    B2B : transformez l’engagement dans le parcours client

    Découvrez comment TELUS Santé a pu accélérer l’intégration de nouveaux fournisseurs de soins de santé complémentaires et transmettre le bon message au bon moment et à la bonne personne, en fonction des habitudes d’utilisation, et ce, grâce à la création d’un programme complexe d’automatisation du marketing.

  • 12h00
    Dîner réseautage
  • 13h15CONTENU PARTENAIRE
    Tirez profit de vos données et développez un contenu intelligent et personnalisé

    Multiplicité des plateformes, auditoires fragmentés et mégadonnées, les défis auxquels vous êtes confrontés sont nombreux. Souvent par manque de temps ou d’effectifs, il est de plus en plus difficile de développer un contenu dynamique, local et adapté à la relation d’affaires qui saura résonner auprès de votre clientèle cible.

    Ainsi, voyez comment :

    • Exploiter vos données comportementales à des fins de personnalisation ;
    • Briser les silos organisationnels afin d’assurer l’uniformité de la relation d’affaires ;
    • Générer du contenu de qualité afin d’atteindre chacun de vos segments, et ce, à l’aide d’un processus simplifié et d’un cadre budgétaire qui vous convient.
  • 13h45ÉTUDE DE CAS
    Déclencheur, personas et scénario : zoom sur les cycles de communication automatisée chez Groupe Park Avenue

    Le marché automobile canadien connaît actuellement une importante saturation de ses ventes. Ainsi, la compréhension et l’optimisation des données clients sont des enjeux cruciaux pour ce secteur d’activité. Sachant que la prospérité de vos entreprises passera entre autres par la fidélisation de vos clients, il demeure essentiel de mieux comprendre leur cycle de vie et leurs points de contact, de plus en plus numériques.

     

    Voyez, étape par étape, comment scénariser et automatiser vos actions marketing :

     

    • Identifier les moments décisifs du processus d’achat de vos clients ;
    • Segmenter votre base de données selon vos personas ;
    • Profiter de vos données pour bâtir une séquence de communication marketing pertinente et efficace ;
    • Mettre en place des outils de mesure et d’aide à la décision ainsi qu’un tableau de bord adapté à votre réalité.
  • 14h15
    Pause réseautage
  • 14h45CONTENU PARTENAIRE
    Marketing automatisé: au-delà de la technologie

    Bien que la technologie soit au cœur de la révolution du marketing automatisé, il est essentiel de s’attarder aussi à deux autres dimensions : les gens qui l’utilisent et les processus qui devront être adaptés. Le succès de votre implantation et l’évolution de votre organisation pendant votre transformation numérique en dépendent.

    Au-delà de l’aspect technologique, découvrez comment :

    • Implanter et optimiser une plateforme de marketing automatisé ;
    • Organiser vos équipes marketing pour maximiser la production et assurer efficacement la gestion du changement ;
    • Identifier et faire évoluer les processus clés reliés au marketing automatisé ;
    • Mesurer le retour sur vos investissements en marketing automatisé.
  • 15h15Étude de cas
    Lead nurturing : créez un programme évolutif, personnalisé et automatisé adapté au parcours client

    C’est en 2014 que BDC a lancé son tout premier programme d’email nurturing automatisé afin de mieux outiller les entrepreneurs canadiens. Quatre ans plus tard, le programme développé par BDC compte plus de 120 personnalisations possibles et a permis à BDC d'augmenter jusqu'à 70% l'engagement de ses courriels grâce à une meilleure compréhension des intérêts réels de ses clients actuels et potentiels.

     

    Voyez comment :

     

    • Créer des points de contact à impact élevé avec vos clients actuels et potentiels tout au long de leur parcours ;
    • Augmenter les retombées et le rayonnement de votre contenu grâce à une personnalisation cohérente ;
    • Améliorer le parcours numérique grâce à l’automatisation et à l’analytique.
  • 16h00REGARD SUR L’AVENIR
    À l’ère de l’ultra-personnalisation, que signifie l’intelligence artificielle pour les marketeurs en 2019 ?

    L’intelligence artificielle (IA) a le potentiel de faire croître la profitabilité des entreprises de 38 % d’ici 20353. Cherchant à offrir la meilleure expérience personnalisée à ses clients, et ce, à tous les points de contact, L’Oréal a fait une analyse exhaustive de ses besoins pour se lancer dans l’IA.


    Ainsi, pour passer de la personnalisation à l’intelligence artificielle, voyez comment transformer les rôles de chacun, à l’interne, et les façons de travailler. Voyez aussi comment récolter davantage de données riches pour rendre votre contenu toujours plus intelligent et pertinent. Mais surtout, découvrez comment livrer des résultats répondant au besoin du moment, tout en préparant l’avenir.

     

    3 Accenture Report 2017: Artificial intelligence is the future of growth.

  • 16h30
    Mot de clôture et fin de la journée

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