• Conférence
  • 6e édition

Service à la clientèle

Transformez l’expérience et connectez vos multiples canaux

122 Jours

Avant l'événement

23 octobre 2018 de 8h30 à 16h

Le Westin Montréal
,
Plan d'accès

Les technologies, le libre-service, le CRM et l’automatisation bouleversent vos processus d’affaires et vos façons de communiquer avec vos clients. Leurs attentes, mais aussi celles de vos agents et gestionnaires, sont de plus en plus élevées en matière de personnalisation et d’intégration multicanal.


Offrir une expérience conviviale, sans friction et efficiente est désormais un enjeu crucial pour vos centres contacts clients (CCC).


Ainsi, voyez comment maîtriser les plus récentes stratégies en matière de service à la clientèle et comment vous préparer pour un futur pas si lointain :

 

  • Transformations : expérience employé et empowerment, voyez comment assurer une gestion du changement réussie ;
  • Gestion multicanal : connectez les canaux traditionnels aux supports numériques en utilisant les nouvelles technologies et ainsi résoudre les situations difficiles plus rapidement et plus efficacement ;
  • Intelligence artificielle, chatbots et libre-service : donnez à vos clients le pouvoir de façonner leur propre expérience, et ce, grâce à vos actifs numériques ;
  • Proactivité : passez du support à l’expérience en allant au-delà des attentes de vos clients ;
  • Personnalisation : équipez vos agents des outils dont ils ont besoins pour créer une expérience sur mesure.



5 bonnes raisonsde participer

 

12+ experts qui partageront leurs meilleures pratiques et qui sauront provoquer débats et discussions ;
2 visites et 2 ateliers pour déclencher une réelle transformation de vos centres contacts clients ;
MasterCard et Washington Post : 2 prestigieux conférenciers internationaux ayant transformé leurs CCC ;
20 heures de contenus et d’idées pour nourrir vos réflexions et votre prochain plan stratégique ;
Plus de 125 pairs et collègues avec qui discuter, vous benchmarker et réseauter.

 

 

  • 12+ experts qui partageront leurs meilleures pratiques et qui sauront provoquer débats et discussions ;
  • 2 visites et 2 ateliers pour déclencher une réelle transformation de vos centres contacts clients ;
  • MasterCard et Washington Post : 2 prestigieux conférenciers internationaux ayant transformé leurs CCC ;
  • 20 heures de contenus et d’idées pour nourrir vos réflexions et votre prochain plan stratégique ;
  • Plus de 125 pairs et collègues avec qui discuter, vous benchmarker et réseauter.

 

mardi 23 octobre
  • 8h15
    Accueil des participants
  • 8h45
    Mot d'ouverture
  • 9h00Allocution internationale
    Comment MasterCard a transformé ses activités numériques et a mis le client au centre de ses préoccupations
  • 9h45Étude de cas
    S’appuyer sur la transformation organisationnelle pour rehausser l’expérience client et la mobilisation du personnel – La démarche de la CCQ
  • 11h00Étude de cas
    Donnez à vos clients le pouvoir de façonner leurs propres expériences à leurs propres conditions !
  • 11h30Étude de cas
    Place des Arts, une vision 360° pour une expérience distinctive du service client !
  • 12h00
    Dîner réseautage
  • 13h15Discussion
    Découvrez les prochaines priorités stratégiques de votre centre contacts clients
  • 13h45Entrevue
    Comment l’intelligence artificielle, les agents conversationnels et le libre-service transformeront-ils vos centres contacts clients à jamais ?
  • 15h00Étude de cas
    Automatisation et service à la clientèle proactif – Le cas B2B d’Exceldor
  • 15h30Étude de cas
    Mesure – Une rétroaction en temps réel pour les clients, les agents et les gestionnaires
  • 16h00
    Mot de clôture et fin de la journée
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • lundi 22 octobre
    de 12h30 à 13h00
    Départ pour la visite
  • lundi 22 octobre
    de 13h00 à 14h30
    Visite A
    Hydro-Québec
  • lundi 22 octobre
    de 15h00 à 17h00
    Visite B
    EBOX
  • mercredi 24 octobre
    de 8h30 à 9h00
    Accueil des participants
  • mercredi 24 octobre
    de 9h00 à 12h00
    Atelier A
    Créez un cadre de prise de décision pertinent pour sélectionner les technologies du futur à adopter au sein de votre CCC
  • mercredi 24 octobre
    de 12h00 à 13h00
    Dîner pour les participants inscrits à la journée complète
  • mercredi 24 octobre
    de 13h00 à 16h00
    Atelier B
    Nouveaux rôles des agents et accélération du changement – Développer la résilience de vos agents pour faire face à la multiplicité des transformations

tarifs et offres promotionnelles

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régulierJusqu'au 30 août
Jusqu'au 27 septembre
CONFÉRENCE 1 095$ 695$ 895$
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ATELIER (CH)
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VISITES
295$ 245$ 245$
 
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CONFÉRENCE 995$ 595$ 795$
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395$ 295$ 345$
VISITES
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