Expérience client: les derniers de la classe

Publié le 23/11/2017 à 11:08, mis à jour le 24/11/2017 à 12:29

Expérience client: les derniers de la classe

Publié le 23/11/2017 à 11:08, mis à jour le 24/11/2017 à 12:29

Par lesaffaires.com

Le 6e édition du palmarès Wow de Léger sur l’expérience client vient de paraître. 20000 internautes ont évalué 199 chaînes de détail. Si des grandes marques comme Penningtons et Avril dominent leur catégorie, voici celles qui pourraient mieux faire.



Explorez ici
le classement complet 2017


«Les champions des dernières années, comme Nespresso, Bath & Body Works, Yves Rocher et David's Tea, continuent de dominer le classement, car ils savent exploiter l'odeur, le son, le toucher ou le goût», résume Christian Bourque, vice-président exécutif, bureau de Montréal et associé de Léger.


Découvrez ici
les champions de l'expérience client


Méthodologie


L’Indice Wow d’Expérience Client s’appuie sur les résultats d’un sondage mené auprès de 20000 internautes de 15 ans ou plus de la mi-septembre à la mi-octobre. Chaque détaillant a été évalué par 400 clients récents sur les 16 éléments qui composent l’expérience des consommateurs en magasin. L’expérience vécue sur leur site Internet n’a pas été prise en compte. Pour un échantillon probabiliste de cette taille, la marge d’erreur maximale aurait été de + ou - 4,9%, 19 fois sur 20.


Lire aussi: Simons sur la bonne voie, plus difficile pour Lolë


Lire aussi: Air Miles a pu nuire à certains détaillants



À suivre dans cette section


image

Efficacité énergétique

Vendredi 21 septembre


image

Objectif Nord

Mardi 25 septembre


image

Gestion du changement

Mercredi 03 octobre


image

Marché du cannabis

Mercredi 10 octobre


image

Expérience client

Mercredi 14 novembre


image

Communication interne

Mardi 27 novembre


image

Gestion de la formation

Mercredi 05 décembre


image

Contrats publics

Mardi 22 janvier


image

ROI Marketing

Mardi 29 janvier


image

Financement PME

Mercredi 30 janvier

À la une

Dieu du Ciel: faire mousser la croissance

20/09/2018 | Fanny Bourel

PME DE LA SEMAINE. Il y a 20 ans ce mois-ci, la microbrasserie Dieu du Ciel lançait son premier pub à Montréal.

Une référence pour les exportateurs et les investisseurs canadiens

20/09/2018 | lesaffaires.com

Nous publions un livre numérique regroupant les meilleures analyses géopolitiques du journaliste François Normand.

Le titre de Médiagrif pourrait valoir 12 à 17 $ dans une vente

Mis à jour le 20/09/2018 | Dominique Beauchamp

Le PDG tire sa révérence, ce qui déclenchera sans doute la mise en vente de l'exploitant de cybermarchés.