Expérience client: les derniers de la classe

Publié le 23/11/2017 à 11:08, mis à jour le 24/11/2017 à 12:29

Expérience client: les derniers de la classe

Publié le 23/11/2017 à 11:08, mis à jour le 24/11/2017 à 12:29

Par lesaffaires.com

Le 6e édition du palmarès Wow de Léger sur l’expérience client vient de paraître. 20000 internautes ont évalué 199 chaînes de détail. Si des grandes marques comme Penningtons et Avril dominent leur catégorie, voici celles qui pourraient mieux faire.



Explorez ici
le classement complet 2017


«Les champions des dernières années, comme Nespresso, Bath & Body Works, Yves Rocher et David's Tea, continuent de dominer le classement, car ils savent exploiter l'odeur, le son, le toucher ou le goût», résume Christian Bourque, vice-président exécutif, bureau de Montréal et associé de Léger.


Découvrez ici
les champions de l'expérience client


Méthodologie


L’Indice Wow d’Expérience Client s’appuie sur les résultats d’un sondage mené auprès de 20000 internautes de 15 ans ou plus de la mi-septembre à la mi-octobre. Chaque détaillant a été évalué par 400 clients récents sur les 16 éléments qui composent l’expérience des consommateurs en magasin. L’expérience vécue sur leur site Internet n’a pas été prise en compte. Pour un échantillon probabiliste de cette taille, la marge d’erreur maximale aurait été de + ou - 4,9%, 19 fois sur 20.


Lire aussi: Simons sur la bonne voie, plus difficile pour Lolë


Lire aussi: Air Miles a pu nuire à certains détaillants



À suivre dans cette section


image

Usine 4.0

Mercredi 14 mars


image

Objectif Nord

Mardi 24 avril


image

Rémunération globale

Mercredi 25 avril


image

Femmes Leaders

Mercredi 16 mai

À la une

Samsung Galaxy S9 et S9+ : photo, photo, photo…

BLOGUE. Le fabricant coréen apporte quelques améliorations à la refonte majeure de son Galaxy S introduite l’an dernier.

À la Bourse comme aux Olympiques

Mis à jour le 24/02/2018 | Philippe Leblanc

BLOGUE INVITÉ. En Bourse, cela signifie qu’il vaut mieux rester à l’intérieur de son cercle de compétences.

L'empreinte montréalaise dans Blade Runner 2049

24/02/2018 | Denis Lalonde

Il n'y a pas que le réalisateur Denis Villeneuve qui a légué une empreinte québécoise au film Blade Runner 2049.